Νόμιμη Εγγύηση στα E-shop από 27/9/2026: Τι Αλλάζει και Τι Πρέπει να Κάνεις
Από τις 27 Σεπτεμβρίου 2026 κάθε e-shop στην ΕΕ υποχρεούται να εμφανίζει τυποποιημένη ανακοίνωση για τη νόμιμη εγγύηση δύο ετών, πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Τι λέει ο Κανονισμός 2025/1960, τι είναι το σήμα GARAN και πώς μπαίνει στο WooCommerce.
Στις 27 Σεπτεμβρίου 2026 κάθε e-shop που πουλάει σε καταναλωτή στην Ευρωπαϊκή Ένωση υποχρεούται να εμφανίζει μια τυποποιημένη ανακοίνωση για τη νόμιμη εγγύηση δύο ετών, πριν ο πελάτης δεσμευτεί από την παραγγελία.
Δύο πράγματα κάνουν αυτή την υποχρέωση διαφορετική από όσες έχεις συνηθίσει. Πρώτον, προκύπτει από Κανονισμό, όχι από Οδηγία: εφαρμόζεται αυτούσιος σε όλα τα κράτη μέλη, χωρίς να χρειάζεται ελληνικός νόμος για να ενεργοποιηθεί. Δεύτερον, ο σχεδιασμός της ανακοίνωσης είναι κλειδωμένος. Δεν την ξαναγράφεις με δικά σου λόγια και δεν την προσαρμόζεις στα χρώματα του καταστήματος.
Την ίδια ημερομηνία ενεργοποιείται και το δεύτερο σκέλος: οι νέοι κανόνες κατά της πράσινης παραπλάνησης. Οι δύο υποχρεώσεις ταξιδεύουν μαζί και οι περισσότεροι τις κοιτάνε χωριστά.
Τι Ακριβώς Αλλάζει στις 27 Σεπτεμβρίου
Η νόμιμη εγγύηση των δύο ετών δεν είναι καινούργια. Ισχύει εδώ και χρόνια σε ολόκληρη την Ευρωπαϊκή Ένωση και καλύπτει κάθε αγαθό που πουλιέται σε καταναλωτή. Αν το προϊόν εμφανίσει έλλειψη συμμόρφωσης μέσα σε δύο χρόνια, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα επισκευής, αντικατάστασης, μείωσης τιμής ή υπαναχώρησης.
Αυτό που αλλάζει είναι ότι πρέπει πλέον να το λες, με συγκεκριμένο τρόπο, σε συγκεκριμένο σημείο.
Ο Εκτελεστικός Κανονισμός (ΕΕ) 2025/1960 της Ευρωπαϊκής Επιτροπής καθορίζει τον ακριβή σχεδιασμό και το περιεχόμενο δύο εργαλείων ενημέρωσης:
- Την υποχρεωτική εναρμονισμένη ανακοίνωση για τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης
- Το προαιρετικό σήμα «GARAN» για εμπορικές εγγυήσεις ανθεκτικότητας
Γιατί δεν περιμένεις ελληνικό νόμο: Ο Κανονισμός είναι δεσμευτικός και εφαρμόζεται άμεσα σε όλα τα κράτη μέλη. Σε αντίθεση με μια Οδηγία, δεν χρειάζεται ενσωμάτωση στο εθνικό δίκαιο. Στις 27/9/2026 ισχύει, ανεξάρτητα από το τι έχει κάνει ή δεν έχει κάνει η ελληνική νομοθεσία.
Η Εναρμονισμένη Ανακοίνωση: Τι Είναι και Πού Μπαίνει
Πρόκειται για ένα τυποποιημένο γραφικό στοιχείο, σχεδιασμένο από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, που ενημερώνει τον καταναλωτή ότι τα αγαθά καλύπτονται από ελάχιστη νόμιμη εγγύηση δύο ετών χωρίς επιπλέον κόστος.
Τι περιέχει
- Υπενθύμιση ότι η εγγύηση των δύο ετών ισχύει δωρεάν, ως δικαίωμα και όχι ως παροχή του καταστήματος
- Τα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττώματος ή μη συμμόρφωσης
- QR code που οδηγεί στην πύλη «Your Europe» για αναλυτική ενημέρωση
- Πρακτικές οδηγίες επικοινωνίας
Οι τρεις κανόνες που δεν διαπραγματεύεσαι
| Απαίτηση | Τι σημαίνει πρακτικά |
|---|---|
| Χρονική στιγμή | Πρέπει να εμφανίζεται πριν ο καταναλωτής δεσμευτεί από τη σύμβαση. Δηλαδή πριν το κουμπί ολοκλήρωσης παραγγελίας, όχι στη σελίδα ευχαριστίας. |
| Έγχρωμη εμφάνιση | Στα ηλεκτρονικά καταστήματα η ανακοίνωση είναι υποχρεωτικά έγχρωμη. Ασπρόμαυρη εκδοχή δεν καλύπτει. |
| Αμετάβλητος σχεδιασμός | Δεν αλλάζεις γραμματοσειρά, χρώματα, διάταξη ή διατύπωση. Το γραφικό χρησιμοποιείται όπως δίνεται. |
Το τελευταίο σημείο ξενίζει αρκετούς σχεδιαστές, αλλά έχει λογική: ο σκοπός είναι ο καταναλωτής να αναγνωρίζει το ίδιο ακριβώς σήμα σε κάθε e-shop της Ένωσης, όπως αναγνωρίζει το σήμα CE.
Το πιο συνηθισμένο λάθος που θα δούμε: καταστήματα που θα βάλουν την ανακοίνωση στη σελίδα «Όροι Χρήσης» ή σε ένα accordion στο footer. Ο Κανονισμός ζητά να είναι ευδιάκριτη πριν τη δέσμευση. Ένας σύνδεσμος που πρέπει να τον ψάξεις δεν πληροί την απαίτηση.
Το Σήμα GARAN για Εγγυήσεις Άνω των Δύο Ετών
Το δεύτερο εργαλείο είναι προαιρετικό και αφορά μόνο όσους προσφέρουν εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας μεγαλύτερη από τη νόμιμη διετία.
Για να μπορείς να χρησιμοποιήσεις το σήμα, η εγγύηση πρέπει να καλύπτει ολόκληρο το προϊόν, να προσφέρεται χωρίς επιπλέον χρέωση και να δίνεται από τον παραγωγό.
Το σήμα περιέχει:
- Τη διάρκεια της εγγύησης
- Την εμπορική ονομασία του παραγωγού
- Το αναγνωριστικό του μοντέλου
- QR code με τους πλήρεις όρους
Και εδώ, στα e-shops, η εμφάνιση είναι υποχρεωτικά έγχρωμη.
Αν πουλάς προϊόντα με πολυετή εγγύηση κατασκευαστή, το GARAN είναι εμπορικό πλεονέκτημα: τυποποιεί κάτι που σήμερα το λες με ελεύθερο κείμενο και δεν το εμπιστεύεται κανείς.
Η Άλλη Υποχρέωση της Ίδιας Ημέρας
Εδώ είναι το κομμάτι που χάνουν οι περισσότεροι. Η 27η Σεπτεμβρίου 2026 δεν είναι μόνο η ημερομηνία της εγγύησης. Είναι και η ημερομηνία που ενεργοποιούνται οι κανόνες κατά της πράσινης παραπλάνησης.
Η Οδηγία (ΕΕ) 2024/825 ενσωματώθηκε στο ελληνικό δίκαιο με τον ν. 5317/2026 (ΦΕΚ Α’ 108/10.07.2026). Ο ίδιος νόμος που έφερε και το κουμπί υπαναχώρησης.
Από τις 27/9/2026 απαγορεύονται:
- Γενικοί περιβαλλοντικοί ισχυρισμοί χωρίς τεκμηρίωση. Λέξεις όπως «οικολογικό», «πράσινο», «φιλικό προς το περιβάλλον» ή «κλιματικά ουδέτερο» δεν επιτρέπονται σκέτες.
- Σήματα βιωσιμότητας που δεν στηρίζονται σε αναγνωρισμένο σύστημα πιστοποίησης ή δεν έχουν θεσπιστεί από δημόσια αρχή.
- Ισχυρισμοί για μελλοντικές περιβαλλοντικές επιδόσεις χωρίς σαφές, δεσμευτικό και επαληθεύσιμο σχέδιο.
Αν στις περιγραφές προϊόντων ή στα banner σου υπάρχουν τέτοιες διατυπώσεις, χρειάζονται έλεγχο πριν τη λήξη της προθεσμίας.
Ποιους Αφορά και Ποιους Όχι
Αφορά κάθε επιχείρηση που πουλάει αγαθά σε καταναλωτές μέσω ηλεκτρονικής διεπαφής και απευθύνεται σε αγορά της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Δεν έχει σημασία το μέγεθος, ο τζίρος ή η νομική μορφή. Ισχύει και για επιχειρήσεις εγκατεστημένες εκτός ΕΕ που στοχεύουν σε ευρωπαίους καταναλωτές.
Η νόμιμη εγγύηση καλύπτει αγαθά. Οι υπηρεσίες, τα ψηφιακά προϊόντα και το ψηφιακό περιεχόμενο έχουν διαφορετικό πλαίσιο, αν και η ίδια λογική διαφάνειας διατρέχει τη νομοθεσία.
Οι πωλήσεις B2B δεν εμπίπτουν στη νομοθεσία προστασίας καταναλωτή. Αν το κατάστημά σου εξυπηρετεί και τις δύο κατηγορίες, η ανακοίνωση χρειάζεται στη ροή που απευθύνεται σε φυσικά πρόσωπα.
Πρακτική Υλοποίηση σε WooCommerce
Η υλοποίηση δεν είναι δύσκολη, αλλά έχει τρία σημεία που θέλουν προσοχή.
1. Θέση στη ροή αγοράς
Το σωστό σημείο είναι το checkout, πάνω από το κουμπί ολοκλήρωσης της παραγγελίας, εκεί που ο πελάτης αποφασίζει. Το πού ακριβώς μπαίνει εξαρτάται από το θέμα και το checkout που χρησιμοποιείς.
Πολλοί θα μπουν στον πειρασμό να το βάλουν μόνο στη σελίδα προϊόντος. Δεν αρκεί: η απαίτηση αφορά τη στιγμή πριν τη δέσμευση. Η σελίδα προϊόντος είναι καλή επιπλέον θέση, όχι υποκατάστατο.
2. Εμφάνιση σε κινητό
Στην Ελλάδα τα κινητά αντιστοιχούν στη μεγάλη πλειονότητα της αξίας των συναλλαγών. Το γραφικό πρέπει να παραμένει ευανάγνωστο σε στενή οθόνη και το QR code σαρώσιμο. Δοκίμασέ το σε πραγματική συσκευή, όχι μόνο σε responsive preview.
3. Ταχύτητα
Το γραφικό μπαίνει σε κάθε φόρτωση του checkout. Χρησιμοποίησε βελτιστοποιημένη εικόνα ή SVG, με width και height ορισμένα, ώστε να μην προκαλεί μετατόπιση διάταξης. Το checkout είναι η τελευταία σελίδα που θέλεις να επιβραδύνεις.
Πριν προγραμματίσεις οτιδήποτε: κατέβασε τα επίσημα γραφικά από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Ο Κανονισμός ορίζει συγκεκριμένες τεχνικές προδιαγραφές και το σωστό αρχείο σου γλιτώνει τη συζήτηση για το αν το φτιάξατε σωστά.
Κυρώσεις και Ποιος Ελέγχει
Οι παραβάσεις της νομοθεσίας προστασίας καταναλωτή ελέγχονται στην Ελλάδα από τη Γενική Γραμματεία Εμπορίου του Υπουργείου Ανάπτυξης, με διοικητικές κυρώσεις που προβλέπονται στο άρθρο 13α του ν. 2251/1994.
Να είμαστε ακριβείς για το τι γνωρίζουμε και τι όχι. Ο Κανονισμός 2025/1960 δεν ορίζει ο ίδιος ποσά προστίμων: αφήνει τις κυρώσεις στα κράτη μέλη. Το ελληνικό πλαίσιο προβλέπει κλιμακούμενα διοικητικά πρόστιμα ανάλογα με τη βαρύτητα, τη διάρκεια και την επανάληψη της παράβασης, ενώ για εκτεταμένες παραβάσεις με ενωσιακή διάσταση το ευρωπαϊκό πλαίσιο έχει εισαγάγει κυρώσεις συνδεδεμένες με τον κύκλο εργασιών.
Δεν θα σου δώσω συγκεκριμένο νούμερο, γιατί εξαρτάται από την επιμέρους παράβαση και δεν υπάρχει ενιαίο ποσό για «δεν έβαλα την ανακοίνωση». Για την περίπτωσή σου, ο λογιστής ή ο νομικός σου σύμβουλος είναι η σωστή πηγή.
Στην πράξη, το μεγαλύτερο ρίσκο για ένα μικρομεσαίο e-shop δεν είναι το πρόστιμο. Είναι η καταγγελία από πελάτη που ξέρει τα δικαιώματά του και η επακόλουθη διαδικασία.
Checklist Συμμόρφωσης
Πέρνα τη λίστα πριν τις 27 Σεπτεμβρίου:
- Κατέβασα τα επίσημα γραφικά της εναρμονισμένης ανακοίνωσης από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή
- Η ανακοίνωση εμφανίζεται στο checkout, πριν το κουμπί ολοκλήρωσης παραγγελίας
- Εμφανίζεται έγχρωμη, χωρίς τροποποίηση στον σχεδιασμό
- Το QR code σαρώνεται σωστά από πραγματικό κινητό
- Η εμφάνιση σε κινητό είναι ευανάγνωστη και δεν σπάει τη διάταξη
- Δεν προκαλείται μετατόπιση διάταξης κατά τη φόρτωση
- Αν προσφέρω εγγύηση άνω των δύο ετών, εξέτασα αν πληροί τις προϋποθέσεις του GARAN
- Έλεγξα τις περιγραφές προϊόντων για γενικούς περιβαλλοντικούς ισχυρισμούς
- Αφαίρεσα ή τεκμηρίωσα κάθε σήμα βιωσιμότητας χωρίς αναγνωρισμένη πιστοποίηση
- Ενημέρωσα τη σελίδα όρων και την πολιτική επιστροφών ώστε να μη λένε κάτι αντιφατικό
Η συμμόρφωση είναι το ένα κομμάτι. Το άλλο είναι αν το κατάστημα πουλάει. Αν θες να δεις συστηματικά πού χάνεις παραγγελίες, το δωρεάν ebook «Η επόμενη παραγγελία» έχει το πλήρες ημερολόγιο συμμόρφωσης του 2026 μαζί με τα υπόλοιπα σημεία ελέγχου.
Συχνές Ερωτήσεις
Πρέπει να περιμένω ελληνικό νόμο για να το εφαρμόσω;
Όχι. Ο Κανονισμός (ΕΕ) 2025/1960 είναι δεσμευτικός και εφαρμόζεται άμεσα σε όλα τα κράτη μέλη από τις 27 Σεπτεμβρίου 2026, χωρίς να απαιτείται εθνική νομοθεσία ενσωμάτωσης.
Αρκεί να βάλω την ανακοίνωση στους Όρους Χρήσης;
Όχι. Ο Κανονισμός απαιτεί να εμφανίζεται ευδιάκριτα πριν ο καταναλωτής δεσμευτεί από τη σύμβαση. Ένας σύνδεσμος σε σελίδα όρων ή ένα στοιχείο στο footer δεν πληροί την απαίτηση.
Μπορώ να αλλάξω τα χρώματα ώστε να ταιριάζουν με το brand μου;
Όχι. Ο σχεδιασμός είναι εναρμονισμένος και δεν επιτρέπεται τροποποίηση. Στα ηλεκτρονικά καταστήματα η εμφάνιση είναι υποχρεωτικά έγχρωμη.
Είναι υποχρεωτικό το σήμα GARAN;
Όχι, είναι προαιρετικό. Αφορά μόνο εμπορικές εγγυήσεις ανθεκτικότητας μεγαλύτερες από τη νόμιμη διετία, που καλύπτουν ολόκληρο το προϊόν και προσφέρονται χωρίς επιπλέον χρέωση.
Πουλάω μόνο υπηρεσίες. Με αφορά;
Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης αφορά αγαθά. Οι υπηρεσίες έχουν διαφορετικό πλαίσιο. Οι κανόνες κατά της πράσινης παραπλάνησης όμως, που ισχύουν από την ίδια ημερομηνία, αφορούν και όσους παρέχουν υπηρεσίες.
Πουλάω και σε επιχειρήσεις. Χρειάζεται και εκεί;
Η νομοθεσία προστασίας καταναλωτή αφορά συναλλαγές με καταναλωτές, δηλαδή φυσικά πρόσωπα εκτός επαγγελματικής δραστηριότητας. Αν το κατάστημα εξυπηρετεί και τις δύο κατηγορίες, η ανακοίνωση χρειάζεται στη ροή που απευθύνεται σε καταναλωτές.
Τι σχέση έχει με το κουμπί υπαναχώρησης;
Είναι διαφορετικές υποχρεώσεις με κοινή ρίζα. Ο ν. 5317/2026 ενσωμάτωσε δύο ευρωπαϊκές Οδηγίες: την 2023/2673 για το κουμπί υπαναχώρησης και την 2024/825 για την ενδυνάμωση των καταναλωτών στην πράσινη μετάβαση. Η δεύτερη συνδέεται χρονικά με τον Κανονισμό της εγγύησης.
Τι γίνεται με τα αποθέματα που έχουν ήδη τυπωμένη συσκευασία;
Για τα φυσικά αποθέματα έχουν δοθεί κατευθύνσεις σε ενωσιακό επίπεδο ως προς τη μεταβατική αντιμετώπιση. Η υποχρέωση που συζητάμε εδώ αφορά την ηλεκτρονική διεπαφή, δηλαδή το ίδιο το e-shop, και εκεί δεν υπάρχει θέμα παλαιού αποθέματος.
Συμπέρασμα
Τρία πράγματα να κρατήσεις:
- Η προθεσμία είναι σκληρή. Κανονισμός σημαίνει άμεση εφαρμογή, χωρίς περίοδο χάριτος και χωρίς αναμονή ελληνικού νόμου.
- Η θέση μετράει όσο και η ύπαρξη. Πριν το κουμπί ολοκλήρωσης, έγχρωμη, αμετάβλητη.
- Δεν είναι μία υποχρέωση, είναι δύο. Την ίδια μέρα ενεργοποιούνται και οι κανόνες για τους περιβαλλοντικούς ισχυρισμούς.
Η δουλειά είναι μικρή αν γίνει τώρα και δυσάρεστη αν γίνει μετά από καταγγελία. Το checkout είναι ούτως ή άλλως το σημείο που αξίζει να κοιτάξεις, γιατί εκεί κρίνονται και οι παραγγελίες, όχι μόνο η συμμόρφωση.
Οι υπόλοιπες υποχρεώσεις του 2026
Η εγγύηση δεν είναι η μόνη προθεσμία που τρέχει φέτος:
Σημείωση: Το άρθρο έχει ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν αποτελεί νομική συμβουλή. Για την ακριβή εφαρμογή στη δική σου περίπτωση και για το ύψος τυχόν κυρώσεων, συμβουλέψου τον νομικό ή τον λογιστή σου. Επίσημες πηγές: Κανονισμός (ΕΕ) 2025/1960 και Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου.
— Επόμενο βήμα
